A szociális szolgáltató területen a minőség és megbízhatóság egyre inkább az előtérbe kerül valamennyi érdekelt fél számára, amely alatt a szolgáltatás ügyfeleit/klienseit, a szolgáltató szervezetek vezetőit/munkatársait és az erőforrásokat biztosító működtetőt/fenntartót értjük. A Szociális Innováció Alapítvány Nonprofit Minőség Központ szakemberei kidolgoztak egy minőségfejlesztési modellt, amely igazodik a szociális szolgáltatások sajátosságaihoz. A modell arra épít, hogy egy szervezet akkor tud megbízható szolgáltatást nyújtani, ha a szabályozás és működtetés szintjén meghatározza a saját megfelelőségi elvárásait. Ennek a lépcsőfoknak az elérése után beszélhetünk minőségről és annak fejlesztési lehetőségeiről.

Mit jelent a SzIA Modell?
A SzIA szakemberei az 1990-es években végeztek kutatást a szociális területek minőségbiztosítása és szervezetfejlesztés kérdéseiben, foglalkoztak a szociális szolgáltatások sztenderdizálás kérdéseivel, amely napirenden van ma is a terület szakmai kollégiumában. A szociális szervezetek minőségfejlesztése, megosztja a szakma és minőségfejlesztési szakembereket. Van, aki az ISO 9001:2008 minőségirányítási rendszer szabvány követelményeit, mások a TQM/EFQM és egyéb más modellt javasolják a működés támogatására.
A SZIA fejlesztésekor az volt a cél, hogy egy olyan költséghatékony szervezet és minőségfejlesztési modellt hozzon létre, amely bármely szervezet számára minimális erőforrás igénylése mellett (akár oktatással) érthetővé és használhatóvá válik.
A szolgáltatás során partnereik egyéni vagy csoportos képzés keretében; a saját szervezetük tevékenységéhez szabottan; szakértőik támogatásával végzik a szervezetfejlesztést, a szervezet működésének szabályozását; a szervezet partnereinek elégedettségmérési rendszerét. A módszer előnye, hogy nagyban épít a szervezet munkatársainak aktív részvételére, ezért már a kezdetektől érdekeltté teszi a munkatársakat.
A modell 5 modulban került kialakításra, így egy-egy modul befejezése után a résztvevő dönthet, mikor lép a modell következő szintjére. A Certop a modell 4. és 5. moduljának teljesítését igazolási ill. tanúsítási eljárás keretében felülvizsgálja.

A SZIA minőség modell igazolása
A Certop független szakértők közreműködésével igazolja, hogy a szervezet:
• a modell 4. moduljának követelményeit teljesítette;
• a modell 5. moduljának teljesítése után tanúsítja, hogy a minőségirányítási rendszer megfelel az ISO 9001:2008 szabvány követelményeinek;
• kialakította a saját szabályozó rendszerét, amely megfelel a jogszabályi követelményeknek és a saját megfelelőségi szintjének, valamint a SZIA modell követelményrendszerének,
• foglalkozik az érdekelt felek igényeivel,
• a szolgáltatások eredményeit felméri az érdekeltek körében,
• gyűjti a szervezetben megtörtént hibákat,
• javító intézkedéseket tesz a további hibák kiküszöbölésére,
• a hiba-okok feltárása után további fejlesztéseket tesz,
• értékeli a rendszerét.

A SZIA modell igazolásának előnyei:
• javítja a szervezet külső és belső megítélését,
• növeli a munka és folyamatok szervezettségét, hatékonyságát,
• igazolja, hogy a szervezet minőség modellt működtet, amely hazai és EU-s pályázatok esetében követelmény lehet,
• hozzásegít a lehetőségek feltárásához és a veszélyek elkerüléséhez,
• foglalkozik azokkal a kérdésekkel, amelyek még nem fordultak elő a szervezetnél, de bekövetkezhet,
• bizonyítja a szervezet minden munkatársának az elkötelezettségét az egyenletes, kiszámítható minőségi munka és az érdekelt felek elégedettsége iránt.