Mérés, elemzés, fejlesztés- mutatók/indikátorok

A résztvevők megismerik a szervezet és/vagy folyamatok céljainak számszerűsített lebontását, konkrét fejlesztési feladatok meghatározását a mutatók/indikátorok segítségével, mellyel hatékonyan érhetnek el eredményeket a konkrét munkavégzésük során.

Témakörök:
• mutatók/indikátorok ismertetése
• szervezet és folyamatai
• célok számszerűsítése
• mérés, adatelemzés
• beavatkozás, konkrét fejlesztési feladatok meghatározása
• egy konkrét mutató/indikátor kidolgozása

Folyamatfelmérő módszerek

A résztvevők gyakorlati készség szintjén megismerik az egyes folyamatfelmérő módszereket (folyamatábra, gantt-diagram, táblázatos szabályozás), amely ismeretek alkalmazása az egyes folyamatokat átláthatóvá, érthetővé teszik, valamint a feltérképezés során a lehetséges nehézségek egyértelművé válnak.

Témakörök:
• folyamattérkép ismertetése
• folyamatábra ismertetése
• gantt-diagram ismertetése
• táblázatos szabályozás ismertetése
• egy konkrét folyamat felmérése, gyakorlatok

Elégedettség mérések módszertana

A résztvevők megismerik az elégedettség mérés módszertanait, amely segít az érintett felek elégedettségének hatékony és használható felmérésében, és megmutatja a fejlesztési irányokat.

Témakörök:
• elégedettség mérés célja
• a mérés módszerei
• a mérés lépései
• adatok feldolgozása, elemzése
• fejlesztési irányok meghatározása, beavatkozások
• a felmérés ismétlése, időbeli alakulása

Dokumentumok kezelése a gyakorlatban

A résztvevők megismerik a dokumentumokkal kapcsolatos ismereteket, amely elősegíti a hatékony és átlátható dokumentumkészítést és - kezelést a munkavégzés során.

Témakörök:
• dokumentálás céljai
• dokumentumok típusai
• dokumentumok készítésének szabályai
• dokumentumok kezelésének szabályai

A képzést záró, írásbeli vizsgát sikeresen elvégzők oklevelet kapnak a tananyag nevének és időtartamának megnevezésével.